Question 1

¿Qué es Triqa?

Accepted Answer

Triqa es una plataforma para operar atención, ventas y agendamiento por WhatsApp con agentes de IA y participación humana cuando corresponde.

Question 2

¿Puedo probar el agente antes de activarlo?

Accepted Answer

Sí. El sandbox permite conversar con el agente en un entorno aislado para revisar respuestas, tono, contexto y reglas de derivación antes de usarlo con clientes reales.

Question 3

¿Qué información utiliza el agente para responder?

Accepted Answer

El agente usa las instrucciones, servicios, horarios, reglas operativas y archivos de conocimiento configurados para tu organización.

Question 4

¿La IA reemplaza a mi equipo?

Accepted Answer

No. Triqa automatiza conversaciones repetitivas y permite que una persona tome el control cuando el caso requiere criterio, seguimiento o una atención especial.

Question 5

¿El agente responde todas las conversaciones automáticamente?

Accepted Answer

No. Solo responde cuando la organización, la cuenta de WhatsApp, el agente y la conversación están activos. Si una persona toma el control, la automatización se detiene.

Question 6

¿Cómo se conecta WhatsApp?

Accepted Answer

La conexión se configura desde la plataforma mediante los proveedores habilitados para tu organización. El equipo de Triqa puede acompañarte durante la configuración inicial.

Question 7

¿Puedo administrar conversaciones y templates?

Accepted Answer

Sí. La plataforma centraliza conversaciones, mensajes, cuentas conectadas y templates de WhatsApp para que el equipo opere desde un mismo lugar.

Question 8

¿Los datos de distintas organizaciones se mezclan?

Accepted Answer

No. Triqa trabaja con un modelo multi-tenant: conversaciones, clientes, agentes y configuración se asocian a la organización correspondiente.